Usuarios de Speedy con problemas
… o mas bien Speedy le trae problmas a los usarios.
si estas pensando en dar de baja Speedy por problemas de conexion, cuidado al contratar otro ADSL por que podrías tener los mismos problemas.
Desde hace mas de un mes que Speedy de Argentina, y particularmente de Mendoza, esta con problemas en el servidor y por motivos y que ni ellos saben explicar, muchos usuarios han visto su conexion interrumpida.
No es una sorpresa que de golpe la conexión se caiga, a esta altura casi que estamos acostumbrados, pero si es una sorpresa que al llamarlos para ver como solucionar el problema, no tengan mas repuesta que “no podemos darle una fecha de solución del problema”. Me gusta creer que si no tiene fecha es por que puede demorar un par de días y se les hace imposible calcularlo, pero investigando un poco mas sobre lo que estaba pasando, haciendo un par de llamados a conocidos que trabajan para Telefonica me entero que el problema es mas grande de lo que esperaba, varios usuarios hace más de un mes que no pueden conectarse y puede llegar a demorar hasta tres meses en solucionarlo. Técnicamente que es lo que esta pasando no he podido averiguarlo, y si alguien tiene algún dato mas, será bienvenido.
Finalmente decidí dar de baja el servicio y buscarme otro ya que la conexion la necesito para trabajar, por lo que antes de llamar a cualquier ADSL hice un par de llamados más para ver si el problema lo iba a tener con cualquier servicio que llegue via telefónica y efectivamente me confirmaron que el problema podia existir en cualquiera. Si bien no todos los usuarios de Speedy han perdido la conexion, el call center de speedy esta saturado de llamadas dando de baja el servicio y a esta altura no hacen niguno de los miles de intentos para mantenerte como cliente y te dejan dar de baja sin ningun problema, señal de que no viene bien la mano.
La opción parecería ser cambiarse a algun servicio de fibra óptica, que no llega a todas partes, o el inestabe servico que llega junto al Cable. La información es poca, los problemas son muchos y las conexiones en vez de ir mejorando empeoran por la sobreventa del servicio y demás problemas técnicos.
Navegando encontre una página que lleva un tiempo quejándose contra Speedy y demas ISP, Speedy Apesta, desde aqui nuestro modesto aporte a la lucha.
Para terminar, me informaron que antes del cierre de factura me iban a llamar de Speedy para ofrecerme no cobrarme el servicio hasta que se reestablezca…. ¿me están tomando de estúpido? que ni se les ocurra cobrármelo… de hecho me gusatria que me bonifiquen la instalación que hice hace dos meses, el modem que pague y todos los problemas que me están trayendo por no darme Internet.
Temas Realcionados en Conexion
Hola a todos, ojala alguien nos pudiera ayudar con este tema de la falta de coneccion… soy de la provincia de Mendoza y desde el 12 de diciembre me cortaron el servicio de internte de Speedy… despues de muchas vueltas y dias de paralo mal con la gente de “atencion al cliente” o de “servicio tecnico” me han dicho que no saben cuando se va a solucionar.. que tienen un gran problema en la central y un servidor que no funciona…Obviamente me siguen llegando las facturas de telefono y Speedy como si todo estuviera perfecto….. y lo peor es que nos tratan como ignorantes….. Yo me dedico al servicio tecnico y tengo un cyber…. lamentablemente desde el 12 de diciembre que no trabajo con el cyber y me esta dando muchas perdidas, alquiler sin pagar, sueldos, energia elctrica, etc…. Lo mas desagradable es escuchar a la gente que trabaja ahi y que se ponen la camiseta de la empresa y te dicen ” obviamente le vamos a devolver el valor del abono”… si claro!!!! y el lucro cesante!!! los clientes que he perdido!! la mala imagen que estoy teniendo por culpa de Speedy!!!, realmente un desastre, una desgracia, Ojala alguien se pusiera las pilas y les pusiera un stop… digo alguien y me refiero a alguien con poder…. yo no soy nada mas que un simple laburante que me he quedado casi sin trabajo por culpa de estos que ni palabras tengo ya para describir mi bronca….En donde están aquellos que nos representan… seguro de vacaciones… en fin…. Feliz Año Nuevo !!!!
Tenes el contrato con Speedy? meteles una demanda, anda a defensa al consumidor,conseguite un abogado… no la dejes pasar. Solo algunos de los uusarios de Speedy estan con problemas, al resto parece que les finciona bien, pero a lo que se quedaron sin no tiene fecha de arreglo como bien te dijeron. Yo ya pase a ITC, a Speedy llame para reclamar y ya me han devuelto los $60 del modem y ahora voy por los dos meses del servicio.
hola!!! soy usuario de speedy, yo no he tenido ningun problema técnico, me parece ademas que los representantes son divinos y tienen una atencíón exelente!!!, porque no se fijan si con otros proveedores de banda ancha pueden acceder, es imposible comunicarse!!!!! - ademas no tiene 0800 gratuito, sino teléfono de Capital Federal o bien 0810 ( que es con costo)!!!!,la persona que hizo el comentario de arriba, me refiero al primero me parece que no tiene idea de lo que dice, porque no probas con otra banda ancha y me contas como es el servicio, si te atienden o no, si tenes contrato de permanencia, porque SPEEDY es el unico que no tiene permanencia minima de 1 año!!!.-
hasta la próxima
Que Speedy esta con problemas no tengo dudas, que los proveedores de Internet estan cada vez peor tampoco lo dudo. Francamente si me cobran la llamada al call center o no me preocupa muy poco, de hecho me gustaria tener un servidor que no tenga que llamar nunca por que hace bien las cosas. De Speedy ya me fui y me meti en uno que ofrece internet por fibra optica en Mendoza llamado ITC que sin lugar a dudas es mejor que Speedy, tambien son simpaticos, pero la diferencia es que al ser una empresa chica se con quien hablo y no como speedy que cada vez que uno llama lo atiende uno distinto que dice cosas distintas al anterior, o que se pasan la pelota entre varios…. ITC tampoco es una maravilla, solia ser mejor, pero funciona y el costo es el mismo. El contrato de permanencia me preocupa poco, todos sabermos que si queremos irnos solohay que ir a gritarles un poco a quien te atiende y de alguna manera u otra terminan dandote de baja…. el que no llora no mama.
Speedy sin lugar a dudas apesta como la mayoria de los ISP.
Por lo menos asi lo veo yo…
Somos un grupo de usarios ya cansados de esperar soluciones, por lo cula en el foro de www.SpeedyApesta.com.ar estamos con la propuesta de enviar una cadena de mails a Speedy y a medios por el maltrato a los clientes y los cambios de planes que se efctuan y no dan soluciones concretas y satisfactorias, ya hay muchos que pidieron el cambio de plan pero se encuentran desconectados o con una velocidad mucho menor a la solicitada, alertemos a varios usarios o no usarios de speedy sobre el inconveniente que hay actualmente en el servicio.
Esto tambien afecta a los usarios nuevos, porfavor chequeen su velocidad que seguro no es la contratada de acuerdo a su plan.
El problema es a nivel general y en MASA afectando a usarios nuevos y viejos.
No tengan miedo en poner sus datos, ya que estan reclamando por un servicio mejor y con soluciones aun no resueltas.
Si se suman agreguen como referencia al final de mensaje:
NOMBRE Y APELLIDO
DNI
Nº DE CLIENTE
mrse@internet-mrse-solutions.com >>> Servicios de Atencion MRSE
gabelloe@telefonica.com.ar >>> Sr GABELLONI Eduardo Anibal Telefónica de Argentina S.A. (TASA)
tecnicos@telefonica.com.ar >>> Los Tecnicos de Speedy :–D
amata@telefonica.com.ar >>> Alfonso Amat Gerente de Marketing IT y Soluciones Sectoriales Telefónica
Speedy@telefonica.com.ar >>> Atencion Cliente speedy
ateclien@telefonica.com.ar >>> Atencion Cliente Telefonica General
consultas@consumidor.gov.ar >>> Defensa del Consumidor Capital Federal
defensaconsumidor@laplata.gov.ar >>> Defensa del Consumidor La Plata
cartas@claringlobal.com.ar >>> Diario Clarin
mediakit@claringlobal.com.ar >>> Diario Clarin Carta de lectores
lectores@eldia.com.ar >>> Diario El Dia
laciudad@eldia.com.ar >>> Diario El Dia
Asunto: Servicio y Atencion desastrozo
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Sr. Alfonso Amat
Gerente de Marketing IT de Telefonica S.A.
S_______/________D
Me dirigo hacia usted en esta oportunidad para manifestar el mal y desastrozo funcionamiento que hay en la organizacion de los servicios de Banda Ancha Speedy S.A. que ustedes brindan bajo la empresa Telefonica S.A.
La falta de coordinación entre los sectores de Soporte Tecnico, Administracion, ATM y Repartidor Telefonica misma es una verguenza y falta de respeto total para todos los usuarios, en los cuales en estos ultimos dias los usuarios son informados con información erronea sin sentido alguno, sin tener coherencia entre los mismos operadores. Ya somos varios los usuarios que descargamos nuestra insatisfacción del servicio en cuanto a la atención del cliente, como las respuestas tecnicas que superan mas de una semana sin soluciones concretas y satisfactorias a los reclamos que efectuamos.
Para que tenga una idea de la magnitud del inconveniente lo invito a visitar la siguiente pagina, www.speedyapesta.com.ar la cual muchos usuarios manifiestan los grandes problemas del servicio Speedy que no dan soluciones a nivel general los cuales le he mencionado anteriormente haciendo incapie sobre toda la mala atención del cliente por parte del soporte tecnico como administracion mediante los telefono 0800 e incrementandose en estos ultimos dias mas usuarios sin respuestas.
Firmas:
NOMBRE Y APELLIDO
DNI
Nº DE CLIENTE
Envío copia también a Defensa del consumidor y a los principales diarios y portales del país para que todos tomen conocimiento del “maltrato” que sufrimos los clientes por parte de la empresa. Próximamente se hará con cartas a lectores y solicitadas en los principales medios de comunicación.
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Los email ya fueron testados y funcionan a la perfeccion sin reobote alguno.
Porfavor les pedimos que sumen asinos hacemos escuchar y valorar nuestros derechos.
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El boludo del comentario 3 FER porque no te pones del lado de los que le anda mal en vez de decir que se pasen de SERVIDOR??
Si sabes en muchos lados solo pasa la PORONGA de speedy y encima no te brindan el servicio siendo el unico proveedor que te da banda ancha. Asi que no hables al pedo!!!!!
Esta gente que se guro trabaja el Telefonica se cree que por cobrar $1.300 al mes y que le den 1 MB a $40 mangos por mes se creen que defendiendo van a ligar mas promocion!!!
Que ingenuos que son.
FLACO/A si no aportas a lo que se dice en el texto mejor tomatelas y segui disfrutando tu banda ancha a $40 mangos y los celulares gratis que les regalan y los MSM que les regalan que asi se los compran gilazo/a.
Este…. Saben el dicho que se le dice a alguien cuando no le da para hacer lo que quiere hacer.. se los recuerdo… estas intentando defecar mas alto de lo que esta tu trasero… y se te va a caer ensima.. bueno es el ejemplo clasico .. speedy.com.ar . Quieren seguir cobrando por un servicio que no pueden dar porque les falta.. entre otras cosas.. equipos, personal, capacitacion y sobre todo HONESTIDAD!!! Les tendria que dar verguenza.. pero como no la tienen si la gente no se queja ni siquiera van a hacer algo.. mal de muchos consuelo de tontos.. pero lamentablemente es lo unico que nos queda!! Saludos
ESTOS HIJ.OS DE PUT.A DE SPEEDY ME CORTARON EL SERVICIO HACE UNA SEMANA..
LLAMO AL 0800 Y ES UN MARTIRIO…SIEMPRE LAS LINEAS OCUPADAS..Y LO PEOR,DIRECTAMENTE AHORA TE REPSPONDE EL SONIDO DEL TELEFONO OCUPADO,YA NI LA MAQUINA SISNIESTRA Q TE DECIA=TODOS LOS OPERADORES ESTA N OCUPADOS…
ESO SI…SI MARCAS DESPUES DE LA OPCION 0..SI MARCAS LA OPCION 1 (EN VEZ DE LA 2)..SI TE ATIENDEN PUES ES PARA —–SUSCRIBIRTE—– A VIRTUAL DISCK.ANTIVIRUS .ETC, Y CUANDO ENTRAS AHI LOS POBRES PIVES TE DICEN ‘DE ACA NO PODEMOS HACER NADA’ TENES Q PONER OPCION 2…
SIEMRPE SPEEDY MIENTRAS QUIERAS SUSCRIBIR SERVICIOS..TODO OK.PERO DE RECLAMAR NADA..HIJO.S DE PU.TA ESTAN A FULL CON PROPAGANDAS PERO PARA INVERTIR EN SERVICIO TECNICO NADA…
TENGO UNA BRONCA QUE MUERO…SI HAY ALGUN ABOGADO QUE SEPA DEL TEMA,OFREZCO MI CASO ,QUIERO HACERLES JUIC.IO A ESTOS HIJO.S DE REMIL PU.TA.
ESTOY EN CAPITAL FEDERAL(BARRIO DE ALMAGRO) BS AS ARGENTINA.
MI MAIL ES:
and_gons@hotmail.com
Les voy a contar un poco mi historia, tuve 4 años speedy (quizas un poco más), la verdad q funcionaba 10 (DIEZ) puntos, por cuestion de costos me cobraban mas de 160+iva 512kb, me parecia excesivo, por eso me pase a itc hará 1 año aprox (quizas mas), la cuestion es q el principio funcioba pasable, dps empezo a funcionar cada vez peor (se arreglaba cada tanto, dps otra vez mal y así), EN ESTE momento anda realmente HORRIBLE, tengo cortes cada 1 min, SI escucharon bien 1 MINUTO, lo peor es q es con la puerta de enlace, lo normal es 1ms, y a mi me tira picos de 500ms, obvio q esto va acompañado de muchos request timed out, me cansé de hacer reclamos y q me tomen por boludo, no voy a decir q soy un CAPO de las redes, pero se bastante, encima me dicen q me monitorean la conexion y funciona dentro de los parámetros normales, LAS PELOTAS, osea a mi me anda horrible, es buenisimo q te digan q te MONITOREAN la conexion cuando yo puse un proxy y un firewall y no habia NADIE haciendome un ping como ellos dicen q los hacian, para colmo les pedí los registros de conexion (algo a lo q cualquier usuario tiene derecho) y me comentaron q no se los podian dar a los clientes, OSEA como no me lo van a poder dar A MI… una tomada de pelo TOTAL, en este momento toy a punto de un ataque de nervio acompañado de una úlcera, me he artado de putearlos sin tener respuestas, la semana q viene voy a las officinas y me van a escuchar… q me reconozcan q funciona para el ogt al menos, pero NO, son totalmente orgullosos de su deplorable conexion, este pelotudo de marcos esguanzini q se la pasa inventando “problemas” en mi máquina (pobre q culpa tendrá ella).
Lo unico q les recomiendo NO contraten ITC; sin duda el PEOR isp q he probado.
Estimados amigos:
Soy el webmaster responsable de www.speedyapesta.com.ar y vengo, en principio, a agradecer al editor por el link a mi página.
Además:
Gonzalo Giai: Si tu conexión en el cyber es una conexión “para cyber” y no una hogareña con ese uso, consultá a tu abogado amigo y reclamá lucro cesante.
Fer: es una lástima que aun haya gente que no quiera sacarse las anteojeras y ver que a su alrededor hay gente con problemas y trata de desmerecerlos solo porque tiene la suerte de no tenerlos. Bueh, pasá por un centro de atención de $peedy para que te bonifiquen por tus comentarios.
Gracias al resto de los amigos de SpeedyApesta que publicaron aqui y pusieron el link a mi página.
Les cuento mi odisea el dia 30 de enero/07 se dignaron a realizar la conexion de speedy (luego de 10 dias de espera) todo funciono bastante bien salvo algunos cortes, hasta el dia 26 de febrero. Desde este dia solo puedo conectar, no puedo enviar ni recibir mails (el reporte de error del outlook es: error socker 10044) y no puedo ver ninguna pagina de internet. Luego de reiterados llamados al servicio tecnico, donde me hicieron reconfigurar la conexion, me informaron que el problema es de ellos causado por un ip corrupto (q comienza con 201. xxx…) desde entonces estoy esperando que se dignen a solucionarlo pero hasta el momento 14 de marzo no paso nada.
Mercedes, en primer lugar te diría que hagas el reclamo por los dias que estas sin servicio y pidas que te lo reintegren, sino te van a seguir facurando. Si el problema es de ellos, segun te dicen, es importante que te digan cuanto tiempo calculan que van a tardar en solucionarlo ya que si no pueden estimar tiempo estas en problemas por que significa que al menos estes un mes sin internet o tal vez más. Si seguis sin poder solucionarlo llama para dar de baja el servicio, si acceden a darte de baja sin tratar de retenerte como cliente es que tiene serios problemas para solucionarlo, sino intentaran reternete con promociones y demas que tendras que evaluar si te sirven o no. Tambien tenes la opcion de comnzar acciones legales como bien recomiendan los de SpeedyApesta en estos comentarios. Personalmente creo que hay que estar lo mas lejos posible de speedy, el servicio es cada vez peor mientras siguen largando promociones espectaculares para captar nuevos clientes. Evidentemente si decidis darle de baja exigiles el reintegro de la conexion y de todos los meses que has pagado por un servicio que no te sirve. Terminan reintegrandotelo.
AL “webmaster responsable de www.speedyapesta.com.ar” Y A TANTOS OTROS… LA VERDAD QUE ES MUY DIVERTIDO Y MUY GRACIOSO VER Y SABER QUE GENTE QUE SE CREE QUE POR TENER UN TITULO ES MAS PERSONA QUE UN OPERADOR QUE LO ESTA AYUDANDO, CUANDO EL “SEÑOR” CON TITULO ES EN REALIDAD UN FRACASADO Y QUE BUSCA HACERSE “FAMOSO” PELEANDO CON LA GENTE Y HACIENDO NOTAS Y COMENTARIOS EN UNA WEB QUE EL MISMO TUVO QUE CREAR PARA PODER LLORAR. LO MAS GRACIOSO ES QUE POR QUE SON DE LA “GRAN CAPITAL DE BS. AS.” SE CREEN QUE SON REYES Y LAS PERSONAS MAS INTELIGENTES Y VIVAS, Y CUANDO LES PREGUNTAS POR EL CODIGO DE AREA DEL TELEFONO TE DICEN “NO, NO LO SE… ME MATASTE” “QUE SE YO” “NOSE… YO VIVO EN CABALLITO.. YO SOY DE LANUS” JAJAJA. O SI LES PEDIS QUE CIERREN UNA VENTANA, SE PARAN Y CIERRAN LA VENTANA DE LA CASA; Y LA VERDAD QUE SE LES AGRADECE QUE SEAN ASI DE IGNORANTES, PORQUE POR LO MENOS NOS DIVERTIMOS Y NOS CAGAMOS DE RISA CUANDO TRABAJAMOS, LA DEL OTRO DIA FUE LA MEJOR, “SEÑOR, DIGAME EL NOMBRE DEL MODEM”, “ZYXEL 600″ CONTESTO, “DIGAME QUE LUCES TIENE PRENDIDA?” Y EL VIVO E INTELIGENTE PORTEÑO LE DIJO “LAS DE LA COCINA Y LAS DEL BAÑO” JAJAJA.. DIGANME SI NO SE CAGARIAN DE RISA? NO ME ESTOY QUEJANDO DE LOS GRITOS O LAS MALAS PALABRAS, LES ESTOY AGRADECIENDO POR DIVERTIRNOS POR LA TREMENDA IGNORANCIA Y LA TREMENDA FALTA DE SENTIDO COMUN QUE TIENEN., HAY QUE PONERLES EJEMPLOS TALES COMO, SEÑOR “ES LO MISMO QUE VAYA AL MECANICO SIN EL AUTO” CUANDO NO ESTAN FRENTE A LA PC, O “SI USTED VA A LA VERDULERIA A COMPRAR CARNE, EL VERDULERO LO VA A MANDAR A LA CARNICERIA” CUANDO SON PROBLEMAS COMERCIALES Y NO TECNICOS. ES GRACIOSO TENER QUE DECIRLES ESTAS COSAS COMO SI FUERA UNA CLASE DE NENES DE PRIMARIA. PERDON A LA GENTE QUE SI ES MUY HUBICADA, SI ENTIENDEN QUE TAREA HACE CADA SECTOR, SI SABE QUE SE PUEDE SOLUCIONAR POR TELEFONO Y QUE NO; Y A LA GENTE AMABLE. PERO SEGURO QUE NO ES GENTE QUE ESTA METIDA EN ESTE TIPO DE PAGINAS HACIENDO ESTAS BOLUDECES QUE HACEN USTEDES. NADA… QUE + LES PUEDO DECIR… A TODOS LOS PAJEROS QUE SE METEN A VER PORNOS, SI EN TU PROPIA PC TE MARCA QUE TENES UN VIRUS O UN SPYWARE, SIGNIFICA QUE SOS UN PAJERO Y QUE TENES QUE DEJAR DE ENTRAR A ESAS PAGINAS O DEJAR DE BAJAR FOTOS Y VIDEOS POR EL EMULE. Y SABER QUE LA UNICA SOLUCION ES FORMATEAR LA PC Y NO LLAMAR A BILL GATES A QUE TE PASE EL NORTON O EL PANDA PARA QUE TE LA LIMPIE… A LOS QUE LE SALEN 691 Y LES DICEN QUE ESTAN DESHABILITADOS.. NO SEAN TAN CULIADOS (CREO Q LOS PORTEÑOS NO SABEN LO QUE SIGNIFICA ESTA PALABRA), Y TAN RATAS Y PAGUEN LAS FACTURAS, O SI TE OLVIDASTE Y LA PAGASTE UN MINUTO DESPUES,, SI TE DICEN QUE LLAMES A COMERCIAL, ES A COMERCIAL… NO TE QUEDA OTRA. Y LOS TIPICOS “PASAME CON TU SUPERVISOR”, HAY HAY HAY… EL SUPERVISOR ES UN TIPO QUE TIENE UN DIA MAS EN LINEA QUE EL AGENTE QUE TE ATIENDE CON LA DIFERNCIA QUE NO ESTA EN LINEA Y CAPAS QUE NO SEPA + DE PC QUE EL OPERADOR, OSEA TE VA A DECIR LO MISMO O TE VA A HACER EL MISMO RECLAMO.. BUENO AHORA ME VIENE EL LADO BUENO PORQUE TAMBIEN ME GUSTA AYUDAR AL QUE NO SABE.. SI TENES UNA VELOCIDAD DE 512 1M 2M O 5M, LLAMA Y PREGUNTA SI ESTAS A LA CORRESPONDIENTE DISTANCIA Y SI LA LINEA TELEFONICA TE LO SOPORTA O PREGUNTA SI ESTA BIEN CARGADO EL PERFIL DE TU VELOCIDAD.. SOLUCIONES.. SI ES POR DISTANCIA, TENES QUE PEDIR QUE TE BAJEN LA VELOCIDAD, IGUAL QUE SI ES POR LO QUE SOPORTA LA LINEA (NO PIDAS COMO UN GIL QUE PIDIO QUE LE CAMBIEN EN CABLE) PORQ ESTAMOS EN ARGENTINA Y SEA LA EMPRESA QUE SEA NO TE A INVERTIR EN ESO. Y SI ESTA MAL EL PERFIL, TE LO HACES CAMBIAR EN LINEA Y DESCARGAS A LOS QUE TENES Q DESCARGAR… AHORA, “SEÑOR Dr.” SI TIENE 5MB Y TENES UNA PERDIDA DE PAQUETES Y DESCARGAS A 4.8MB O 4.2MB, DEJATE DE ROMPER LAS PELOTAS PORQUE TU LINEA NO LO SOPORTA!!.. AL MISMO SEÑOR.. QUE SE CREYO QUE ERA EL MAS VIVO DE TODOS LLAMANDO A COMERCIAL PIDIENDO EL NOMBRE DEL AGENTE QUE LO ATENDIO Y SE DIO QUE ERA OTRO NOMBRE DE LA PERSONA, SEPA QUE LOS OPERADORES QUE VAN ENTRANDO USAN USUARIOS DE LOS QUE YA ESTAN Y PROPIOS CON SUS NOMBRES.. PORQ SI POR EJ YO EN EL PRIMER TIEMPO USABA EL USUARIO DE UNA MUJER Y TE DECIA QUE MI NOMBRE TERMINABA CON O Y LLAMAS A COMERCIAL Y TE DICEN QUE TERMINA CON A, QUE VAS A HACER? TE VAS A TENER QUE QUEDAR QUIETITO Y CALLADITO COMO TE QUEDASTE. OTRA…PARA LOS QUE TIENEN UN KIT, ESCUCHEN LOS QUE LES DICE LA GRABACION Y NO VENGAN CON QUE NO ESTABA LAS OPCION 4, SI EXISTE!!!SOLO TIENEN QUE ESCUCHAR Y SABER QUE DESPUES DEL 3 VIENE EL 4, NADA MAS. Y POR FAVOR NO NOS CORTEN LAS LLAMADAS CUANDO RECIEN LOS EMPESEMOS A ATENDER PORQ NOS COMPLICAN EL DIA. CHAU
el dia se lo complican a los usuarios, ya que el servicio es bastante deficiente, por no decir una cagada
Soy un mártir más de los tantos que en este momento sufren esta falta total de respuestas por parte de Speedy. Desde la instalación, funcionó OK durante 1 mes. Luego, desde el 24/07/2007 estoy sin servicio por falta de sincronismo del ADSL. A la fecha ya han pasado 30 días sin respuesta, luego de 4 reiteraciones del reclamo al 0800 y una queja formal en facturación, para que me reintegren los importes del servicio no brindado. Encima ya cometieron errores al facturar, previos al problema, que todavía no reintegraron. La respuesta en facturación es que descontarán el servicio no prestado cuando restablezcan el servicio. ¿Cuándo lo van a restablecer? Ya van 30 días!!! En el 0800 de servicio técnico, empezaron con las excusas del paro; ahora que se levantó el paro dicen que hay 3 meses de retraso y que este problema tienen que resolverlo en la central de Telefónica y que ellos ya reiteraron el pedido, “con carácter de urgente”, pero que no tienen fecha definida. Si les pregunto a quién más me puedo dirigir, me dicen que solo al 0800; “no hay un lugar físico donde quejarse”, dicen. Hay que ir a Defensa del Consumidor y meterles toda cuanta demanda se pueda. Se lo merecen. Si no están en condiciones de dar un servicio, que no lo ofrezcan! Lo que hace Speedy, es una falta de respeto total al cliente, una caradurez increíble y una estafa lisa y llana!
bueno paso a comentar los problemas de speedy que lo tengo bien comido.
1)Problemas con el web proxy, el caching les falla, a pesar que dicen que no usan proxy, tiene un cache inmenso todo entrelazado que cuando falla no hay quien lo arregle ya que viene pre armado desde el exterior pero todo pasa por lo que voy a nombrar ahora.
2) No tiene gente capacitada, los técnico no saben ni lo que es un gateway ni un dns, ni un router, solo se dedican hacer lo que les dicen que tiene que hacer, que es solo mirar que este prendido los equipos, y el resto es solo ir y enchufar un modem, y ni hablar de los salames que te atienden por telefono esos son cualquiera solo saben decirte que apagues y enciendas el modem router.( por lo general estudiantes universitarios de cualquier otra carrera menos ingenieria)
3) Como dije antes no hay un solo ingeniero, solo “tecnicos”( que son tomados al asar, con 0 capacitación y ni se molestan en capacitarlos) y cuando les falla o instalan mal un equipo de digitalización de linea se les cae el sincronismo y no sabe que hacer, mas que esperar que les manden uno nuevo pre configurado.
4) Los que saben mas o menos como trabaja el sistema, están en capital federal y están hasta las manos de trabajo, y incluso ellos tiene problemas que no pueden resolver tiene que consultar a fabrica.( incluso yo he tenido que resolver problemas de mi zona ya que soy amigo de varios que trabajan en telefonica y no saben nada de redes o internet, los mandan a hace instalaciones y de pedo que saben que es una rj11, y ensima terminan siendo encargados de los nodos de su zona)
5) Los encargados de los nodos de Mendoza son tercerizados y permanentemente cambian ya que telefónica tiene costos muy bajos para el mantenimiento y siempre tiene problemas con las empresas tercerizadas, hoy en dia es la gente de IBM y sus técnico no saben ni donde están parados, digo esto porque los conozco.
Como conclusión ¡¡¡vivimos en argentina!!!! donde no hay gente bien capacitada o la cantidad suficiente, falta de inversión y mantenimiento, las leyes están echas para las grandes empresas, monopolio de unas pocas, no hay posibilidad de generar competencia justa, poco apoyo del estado a empresas nuevas, etc.
pd: Me quedan miles de detalles pero creo que fui mas o menos claro.
Hola a todos los amigos del foro, digo amigos porque estamos en la misma desgracia con esta empresa multinacional que tendriamos que quemarla junto con Menem, porque culpa de ese turco hijo de puta estan aca. Yo contraté el servicio en junio del corriene año (2007) y desde entonces tengo problemas de sincronismo, aparte del módem barato ese Syxel que te mandan yo compré de mi bolsillo un ENCORE R4 MODEM/ROUTER ADSL que lo pagué $ 200.- aquí en mi ciudad que es Pergamino (Bs As.) ya dejé dos cartas con la del martes pasado en mesa de entradas de Telefónica aquí en Pergamino recordandoles el problema, les comento que yo soy TÉCNICO EN ELECTRÓNICA Y RADIOCOMUNICACIONES y ninguno de estos ´´pendejos´´ del soporte técnico de Speedy me va a engañar diciendome BOLUDECES. La nota del martes fue bastante dura y ataco directamente al jefe técnico del area Pergamino, advirtiendo (y lo voy a cumplir como que me llamo Gabriel) a iniciar acciones legales, denuncias a defensa al consumidor y todos los medios periodisticos, escritos y televisivos (incluido TN y la gente) Hoy jueves 15 de noviembre vinieron a cambiarme el par telefónioco porque la nota que dejé les daba timpo 48 hors hábiles y se vencia hoy, pero… el tema es que 1 hora despues que el ´´subordinado´´ cambió el par el problema sigue….3ntonces los voy a partir como a una rama legalmente, y para el pelotudo o pelotuda que se pone la camiseta de Speedy mas arriba, seguramente es la hembra o el puto que se cojen estos negros mugrientos e impresentables de esta empresa de mierda, no dejen de llamar cada rato al 0800-333-7733 y recordarles cada 12 horas mas o menos que el servicio sigue SIN ANDAR….que les den un número de reclamo nuevo o que no cierren el antrior como dice alguien mas arriba. No les den el gusto de darse de baja…es lo que quieren!!!! ´´porque Telefónica esta repartiendo lo que no tiene´´ a ver si me entienden??? si se dan de baja no solo que pierden todos los derechos, el dinero y las broncas acumuladas, hay que hacerlos mierda sea como sea, que entreguen el servicio que ellos propusieron… porque yo no los llamé…ELLOS rompían los huevos tooodos los días ofertando esta mierda, entonces ahora que se hagan cargo. Saludos para todos….Gabriel de Pergamino.
Que tal Amigos estube leyendo los comentarios y la verdad que muchos problemas con Speedy les Recomendaria que se pasen a esta empresa que encontre un dia en que estaba tan enojados con speedy y la verdad que fue mi salvacion la empresa se llama Cybernetics ellos te dan la maxima velocidad de tu zona y siempre pagas el mismo precio sea la velocidad que sea yo en este momento tengo 2.5 megas y pago solamente $75 por mes sin sorpresas . Fijense que hay algunas empresas que todavia tienen codigos siempre dejamos a los lideres arriba y no probamos. aqui les dejo su sitio web saludos www.cybernetics-sa.com.ar
No puedo creer la cantidad de personas que estan padeciendo el maltrato de speedy nunca pense que era tan grave aunque yo estoy padeciendo hace meses sin ninguna respuesta, y lo peor de todo que no se que mas puedo hacer para que estos cabrones no se sigan abusando y pueda tener alguna defensa.
La atencion de los de atencion al cliente es indignante se burlan de uno asquerosamente.
En fin si alguien tubo algun resultado por alguna demanda comentelo si pudo lograr algo lamentablemente aveces somos prisioneros de ciertas empresas porque por mi barrio por ejemplo no pasa otro servidor y yo necesito internet gracias.
Gabriel sos mi idolo que de acuerdo con todo lo que decis es tal cual como vos lo decis y sabes que tampoco les quiero dar el gusto a estos hijos de puta porque tambien llamo cada minuto todos los dias
Hola , soy de Cipolletti , Rio Negro, les comento que tengo un ciber , al principio la velocidad era de 512 k , y al poner mas maquinas decidi subirlo, entonces puse 1.5 megas en total, esto fue hace un mes cuando mido la velocidad todavia tenia 512 kb asi que llame al 0800 y me dijeron que en 1 hora iba a tener la velocidad que habia pedido, ok pasaron 7 dias y no tengo directamente conexion, probe con betatester y con todo lo que me dijeron que haga. Pero nada encima dijeron que era problema de la central de Cipolletti , y los de aca que era problema de Buenos Aires, encima que no te dan solucion te tratan como si vos los molestaras a ellos,
la verdad que es una verguenza.
A pesar del tiempo transcurrido, no puedo dejar de responder al “AGENTE” que dejó el comentario N° 13.
Lo primero sería recomendarle que pida le cambien el teclado, ya que el que usa parece tener trabada la tecla de Caps Lock. No creo que sea un gasto irrealizable para el call en el que trabaja. A menos que sea su forma de escribir, lo cual ya nos va dando una pauta de su forma de pensar.
En segundo término, refiere el que es gracioso que alguien se crea que por tener título es mas persona que un operador que lo está ayudando. Yo no le veo nada de gracioso a que alguien se crea mas persona que otro, independientemente de que tenga título o no.
Que para mi caso no aplica, ya que solo pude terminar el secundario con un título de técnico en electrónica.
En cuanto a los operadores que “lo están ayudando”, por las experiencias personales que he tenido, ninguno me ha ayudado en nada. Simplemente se han dedicado a repetir “la tablita” de verificaciones que tienen frente a sus ojos, sin siquiera escuchar que en las primeras frases les he ahorrado 10 pasos de trabajo. Obviamente, para entender eso no se necesita título, se necesitan conocimientos.
Habla de “fracasado” y buscar “hacerse famoso”.
La verdad, si lo dice por mi, está tan equivocado como cuando dice que “son de la gran Capital de Bs. As.”.
Fracasado es el que tiene objetivos, intenta alcanzarlos y no lo logra. Lo cual implica de por si bastante trabajo. Saber que es lo que uno quiere, como lograrlo, llevar adelante los pasos necesarios y entender que no se ha podido. Alguien con capacidad para ponerle tal rótulo a desconocidos deber poder hacerlo porque no se siente fracasado, por ser operador de atención al cliente de $peedy, trabajando en un call donde les cuentan los segundos que tardan en atender a cada cliente, y porque toda su capacidad cerebral le dice que ya ha alcanzado sus objetivos y se siente feliz.
La fama, pues que se puede decir, la fama es puro cuento y este agente lo sabe muy bien, ya que para evitarla no utiliza su nombre y apellido. Que le vamos a hacer, los que no tenemos nada que esconder ponemos nuestro nombre y nos arriesgamos a que la fama nos supere. Igual, intento cada día que ese no sea el caso, ya que he visto muchos “famosos” que no pueden comer fama en el almuerzo.
Y lo de la Cap. Fed. es una muestra nomás de como, quienes se quejan de los que discriminan a los provincianos (este muchacho evidencia ser cordobés, justamente donde está uno de los peores calls que atienden para $peedy), no ocultan su odio a los porteños. Lo cual no me va ni me viene porque nací, vivo y seguramente moriré en Mar del Plata.
A continuación no tiene mejor idea que mostrar que graciosa es la gente que los llama, con muy pocos conocimientos y una capacidad intelectual similar a la de el, nenes de primaria los llama.
Esa gente, esos nenes de primaria, son los que pagan para que el agente les brinde una solución. Usando una analogía similar a la que el usa, son los que cuando llevan el auto al mecánico esperan que el mecánico no esté mirando en un libro como se saca una bujía, y que si el mecánico es un inútil que no sabe donde está la que no hace la chispa correcta, no los mande a que cambien de auto o le hagan sacar el motor y ponerle otro.
Evidentemente, no termina de entender que su inutilidad no se justifica con la ignorancia de los otros.
Lo demuestra efectivamente en su última linea, cuando nos ilustra con que su mayor complicación del día es que le corten cuando recién empieza a atender. Vaya, que trabajo complicado que tiene este muchacho, no?
Saludos
ese webmaster lo unico que hace (en su pagina) es dejar que unos cuantos le chupe las medias y a los q no le guste le banea! eyyy webmaster sos dueño y señor de tu pagina pero no de la opinion de los demas y abri un poco tu cabeza, no todos piensan como vos!
Y como el chico que escribio en el mensaje 13 yo tambien me rio de la ignoracia de la gente como vos tambien te habras reido de una persona cuando se tropiesa, o no?
Telefonica es asi por este pais porq los mismos argentinos somos unos dejados e hipocritas (y me refiero a TODOS!)
hace como tres meses q tengo problema con el servicio, primero se habia cortado el cable x la tormenta, despues de un tiempo vinieron arreglarlo provisoriamente x q no tenian la escalera adecuada que volvia en la semana, hasta el dia d hoy no aparecieron el cable pasa x mi vecino q cuando sale x la puerta d su casa casi c lo lleva x delante sigo con el problema llamo al servicio tecnico y me dicen despues de tratar varias veces d solucionarlo me dicen que es el modem que espere que vengan a cambiarlo, despues d un mes d esperar q no vengan, me decido asercarme con el modem a la sucursal quilmes ,me llevo la sporpresa q sin ningun problema me lo dan ,vengo lo coloco y sigo con el problema, sigo llamando a soporte tecnico ,despues de tantas llamadas sin soluciones, me atiende unos d los tantos q te atienden x telefono q no sabs ni quienes son si es el mismo o t toman el pelo se pasan d uno a otro, me dice q debe ser el filtro ,me memandan el filtro lo pongo y sigo con el problema, ya no se que hacer, otra ves llamo y me dicen que llame al 114 que pida que me arreglen al cable del telfono que comente anteriormente que nunca vinieron a solucionarlo ,llamo y como siempre te atiende una grabadora que t hace varias preguntas pero soluciones ninguna, la verdad no se como nadie puede hacer nada para que esta empresa cumpla con los clientes como corresponde ,despues cuando actuamos d mala manera ,resulta que somos nosotros los alterados mientras que ellos siguen haciendo lo que quieren con nosotros sin importarle nada, a mi me descuentan cuando no tengo s el servicio, pero yo quiero el servicio x que lo contrate x que lo nesecito y que funcione como tiene que funcionar y si no pueden que se vallan a la ……